POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Muller Diesel, com mais de 30 anos de experiência e compromisso com a qualidade, segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir a total satisfação de seus consumidores.

Caso algum produto não atenda às suas expectativas, entre em contato com nossa Central de Distribuição pelo e-mail mullerdiesel@mullerdiesel.com.br ou telefone (43) 3372-0230, informando o número da nota fiscal e o motivo da solicitação.

➤ Garantia / Troca

Prazo: conforme informado no anúncio do produto. A garantia mínima é de 90 dias para defeitos de fabricação.

Responsabilidade:

• Até o 7º dia corrido: a troca é realizada pela nossa Central de Distribuição.
• A partir do 8º dia: o atendimento passa a ser feito pela rede autorizada do fabricante.

O fabricante tem até 30 dias corridos para solucionar o problema. Após esse prazo, o consumidor poderá optar por:

• Substituição por outro produto;
• Restituição integral do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

Trocas não obrigatórias por lei: nos casos sem defeito, os custos de envio são de responsabilidade do comprador.

➤ Desistência da Compra

O prazo para desistência é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita:

• Produto na embalagem original;
• Sem indícios de uso;
• Com nota fiscal, manual e acessórios.

A restituição ocorrerá após o recebimento do produto:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto bancário: crédito em conta em até 30 dias úteis.

➤ Divergência na Entrega

Confira seu pedido no ato da entrega. Em caso de divergência, recuse imediatamente e entre em contato com nossa Central.

Recuse se identificar:

• Embalagem violada ou danificada;
• Produto avariado;
• Produto diferente do solicitado.

Caso o produto seja recebido, o prazo para solicitar devolução por divergência é de 24 horas.

➤ Observações Importantes

• Leia o manual antes de acionar a garantia.
• Todos os produtos passam por análise técnica.
• Produto deve estar com embalagem, nota fiscal e acessórios.
• Não nos responsabilizamos por itens enviados indevidamente.
• A garantia não cobre danos por mau uso.